Hoje, 66% dos passageiros de ônibus são mulheres. E 16% são idosos com direito à gratuidade.
Estes são alguns dos resultados da pesquisa quantitativa e qualitativa realizada entre os meses de agosto e setembro pelo Sindpass - Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros, em três municípios da região: Barra Mansa, Volta Redonda e Barra do Piraí.
Para a pesquisa, foram entrevistados 480 usuários de ônibus nos principais terminais e pontos de ônibus de cada município.

Um dado revelado pela pesquisa é que 92% dos passageiros utilizam ônibus há mais de 1 ano, e 75% andam de ônibus diariamente, e várias vezes por dia. Essa característica comprova que o serviço é consumido intensivamente pelo cliente (o passageiro), várias vezes ao dia. Por isso, qualquer incoerência no tratamento do usuário ou na condução do veículo tem reflexo altamente negativo na opinião do passageiro sobre a qualidade do serviço prestado.
O objetivo da pesquisa foi traçar o perfil do passageiro de ônibus de hoje e interagir fortemente com os usuários, para conhecer suas necessidades, queixas e expectativas.

1) Identificação dos Passageiros:

Masculino – 34%
Feminino – 66%

2) Idade:

14 a 29 anos – 27%
30 a 49 anos – 47%
50 a 60 anos – 26% (desses 16% tem gratuidade)

3) Há quanto tempo o passageiro utiliza ônibus?

Mais de 1 ano – 92%
De 6 meses a 1 ano – 6%
Várias vezes por mês – 2%

4) Com que freqüência o passageiro utiliza o ônibus?

Diariamente/várias vezes por semana – 77%
Várias vezes por semana – 19%
Várias vezes por mês – 4%

5) Empresas de ônibus mais utilizada em cada município?

VOLTA REDONDA
Viação Sul Fluminense – 54%
Viação Elite – 34%
Viação Agulhas Negras – 12%

BARRA MANSA
Auto Comercial Barra Mansa – 46%
Colitur Transportes Rodoviários – 30%
Viação São João Batista – 24%

BARRA DO PIRAÍ
Viação Santo Antônio – 66%
Gran Eufrásia – 18%
Viação Santa Luzia – 10%
Viação Barra do Piraí – 4%
Viação São Miguel – 1%
Viação J C Guimarães – 1%

6) Em relação à prestação dos serviços de transporte, o passageiro considera que, nos últimos meses, o transporte urbano:

Melhorou os serviços – 51%
Não teve alterações – 35%
Piorou – 14%

7) Quanto à ocupação dos ônibus, na opinião dos passageiros os ônibus circulam:

Lotados – 45%
Ocupação média – 49%
Folgados – 6%

8) Normalmente, quanto tempo o passageiro espera pelo ônibus:

Até 10 minutos – 21%
De 10 a 20 minutos – 33%
Mais de 10 minutos – 46%

9) Opinião dos passageiros quanto a:

9.a) O tratamento (atenção/cortesia)dos motoristas?

ÓTIMO – 10%
BOM – 71%
REGULAR – 15%
RUIM – 2%
PÉSSIMO – 2%

9.b) O tratamento (atenção/cortesia)dos cobradores?

ÓTIMO – 20%
BOM – 70%
REGULAR – 9%
RUIM – 0%
PÉSSIMO – 1%

9.c) A aparência (roupa/higiene) dos motoristas e cobradores?

ÓTIMO – 20%
BOM – 70%
REGULAR – 9%
RUIM – 0%
PÉSSIMO – 1%

9.d) A atenção dos motoristas para com os idosos e portadores de deficiências físicas?

ÓTIMO – 9%
BOM – 74%
REGULAR – 15%
RUIM – 2%
PÉSSIMO – 0%

9.e) A aparência / visual da parte externa dos veículos?

ÓTIMO – 7%
BOM – 68%
REGULAR – 19%
RUIM – 5%
PÉSSIMO – 1%

9.f) A limpeza interna dos veículos?

ÓTIMO – 8%
BOM – 67%
REGULAR – 18%
RUIM – 6%
PÉSSIMO – 1%

9.g) O estado de conservação dos veículos?

ÓTIMO – 4%
BOM – 62%
REGULAR – 24%
RUIM – 6%
PÉSSIMO – 4%

9.h) A regularidade no cumprimento dos horários planejados para suas linhas?

ÓTIMO – 5%
BOM – 36%
REGULAR – 34%
RUIM – 20%
PÉSSIMO – 5%

9.i) As condições dos pontos de ônibus utilizados pelos ônibus e passageiros?

ÓTIMO – 4%
BOM – 41%
REGULAR – 20%
RUIM – 17%
PÉSSIMO – 18%

10) Na condição do veículo, com que freqüência os motoristas praticam......

10.a) Freiada brusca e/ou arrancada violenta?

NUNCA – 74%
RARAMENTE – 11%
DE VEZ EM QUANDO – 10%
SEMPRE – 5%

10.b) Excesso de velocidade?

NUNCA – 80%
RARAMENTE – 12%
DE VEZ EM QUANDO – 7%
SEMPRE – 1%

10.c) Queima de paradas (passar direto do ponto)?

NUNCA – 87%
RARAMENTE – 10%
DE VEZ EM QUANDO – 2%
SEMPRE – 1%

11) Quando o passageiro anda nos ônibus, com que freqüência ocorre quebra do veículo?

NUNCA – 76%
RARAMENTE – 12%
DE VEZ EM QUANDO – 6%
SEMPRE – 6%

12) Que nota, de zero a dez, o passageiro dá para o serviço de transporte/ônibus?

Notas 00 – 01 – 01%
Nota 02 – 01%
Nota 03 – 02%
Nota 04 – 02%
Nota 05 – 10%
Nota 06 – 07%
Nota 07 – 19%
Nota 08 – 37%
Nota 09 – 12%
Nota 10 – 09%